Funcionalidade é resultado da fusão entre Messenger e o chat do Instagram
Não é nenhuma novidade que o Instagram é amplamente utilizado para fins comerciais. Agora, parece que a rede social irá contar com bots de suporte no chat.
Essa funcionalidade já está presente no Messenger, o chat do Facebook, desde 2016. Assim, marcas no Facebook podem programar um serviço de atendimento ao consumidor no chat, bem como terceirizar parte da comunicação.
Até então, o Instagram não tinha nenhum serviço de bots de suporte, o que poderia exigir mais atenção das pessoas por trás dos perfis comerciais. Porém, como o Messenger e o Instagram passaram a compartilhar funcionalidades recentemente, esse é mais um dos benefícios que o Instagram irá obter do chat do Facebook.
Isso irá possibilitar que os profissionais dessas empresas possam focar em questões ou pedidos mais complexos ao invés de resolver toda interação com seus consumidores. Além disso, a funcionalidade irá integrar o Shop e Story do Instagram, bem como possibilitar a presença de sistemas CRM no chat.
Será necessário esperar a implementação completa da ferramenta para compreender a fundo o seu funcionamento e possibilidades oferecidas. De qualquer forma, essa funcionalidade será muito valiosa para qualquer empresa ou marca que esteja empreendendo no Instagram.
Powered by Rock ConvertPor enquanto, o recurso só está disponível para algumas poucas empresas. A Magazine Luiza é uma delas.
Por que é relevante o Instagram ter bots de suporte
Quando falamos nessa nova funcionalidade do Instagram, estamos, antes de tudo, falando de um grande incremento em CRM. Essa estratégia do Marketing Digital é essencial para garantir um ótimo relacionamento com os clientes.
Garantir seu espaço no meio digital envolve conhecer e utilizar as ferramentas úteis disponíveis no mercado. Aqui no blog da Bloomin nós já falamos bastante sobre o Consumer Relationship Management, ou CRM.
Comece a estudar e ir se preparando para utilizar as funcionalidades do Instagram da melhor forma possível.
Via: Endgadget
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